ＭＴＤ株式会社は、お客様に安心してご利用いただける商品・サービスの提供を目指すとともに、従業員が安全かつ安心して働ける職場環境の整備を重要な責務と考えております。
お客様からいただくご意見・ご要望には真摯に対応し、サービス向上に活かしてまいります。
一方で、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動により、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為については、カスタマーハラスメントに該当するものとして、組織として毅然と対応いたします。
当社がカスタマーハラスメントと考える行為には、暴言、侮辱、威圧的な言動、長時間の拘束、執拗なクレーム、過剰な謝罪要求、契約に基づかない対応の強要、勤務時間外の対応要求、差別的・性的・名誉毀損にあたる言動、脅迫的な言動、不退去・居座り等が含まれます。
このような行為が確認された場合、当社は対応の中止、サービス提供の停止等を含め、適切に対処いたします。
また、必要に応じて、弁護士等の外部専門家や警察などの関係機関と連携し、厳正に対応いたします。
当社は、カスタマーハラスメント防止のため、従業員への教育・研修、相談体制の整備、対応マニュアルの周知、被害を受けた従業員への支援等に継続して取り組んでまいります。
今後も、従業員が安心して働ける環境づくりと、より良いサービス提供の両立に努めてまいります。
https://mtdonline.co.jp/カスタマーハラスメント基本方針/
制定日：令和7年10月17日
ＭＴＤ株式会社